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链家发布“租赁服务承诺” 规范租赁市场秩序

2017年07月29日来源:和讯网行业动态责任编辑:xiaoyuan

链家近日公布“租赁服务承诺”:租赁真房源,假一赔百元;租到事故房,退双倍佣金;客户投诉24小时反馈。三项服务承诺,不仅有效保障了消费者权益,也有效打破了行业的信息壁垒,对规范租赁市场起到了有力的助推作用。

对于租赁房屋,链家承诺,经纪人在各渠道发布的房源信息真实存在、真实在租、真实价格、真实图片。具体包括:“真实存在”,即房源真实存在,不是虚构或虚拟房源;“真实在租”,即房源的在租状态反映了业主真实意愿;“真实价格”,即在各渠道发布房源价格以业主委托报价为基准;“真实图片”,即房源图片与真实房屋一对一匹配。

经纪人在各个渠道发布的房源信息,是业主当时意愿的真实记录或体现,若业主从未有过出租意向或经纪人报价完全不符合业主意愿的,则向举报人予以赔付。

一旦房屋状态或价格信息发生变化(包括业主变更出租意向、业主调整价格、或房屋成交等),最新的变化情况与经纪人发布房源信息的时间已经间隔24小时以上,举报人即可获得赔付。

事实上,这并非链家首次推出“真房源”,早在2008年,链家就针对二手房推出“真房源”标准,并建立了“楼盘字典”。截至目前,“楼盘字典”已覆盖36个城市的7500万套房屋。此举,链家则是将“真房源”理念拓展至租房市场,积极响应“租购并举”,有效打破了租赁市场的房源乱象。

租到事故房屋,可获双倍佣金赔付

因租到事故房屋无处维权而与出租方对簿公堂的事件屡见不鲜。而通过链家租房,一旦租到事故房屋,承租人将获得链家退回的双倍佣金。

所谓“事故房屋”,即指在出租人取得房屋产权后,房屋本体结构内曾发生自杀、他杀事件,并在公安机关有正式备案记录的房屋。北京(楼盘)链家承诺:经北京链家居间成交的租赁住宅房屋,如出现以上所指的“事故房屋”,且链家未尽到信息披露义务的,链家将退还承租人双倍佣金。

投诉将于24小时内得到反馈

我国住房租赁市场是社会管理的短板,监管制度、市场法规的不健全,导致承租人经常投诉无门,合法权益无法得到有效保障。链家此次推出的“客户投诉24小时反馈”,将有效扭转上述局面。

为方便客户投诉,链家推出了包括电话、网络以及APP三种投诉渠道。用户可拨打电话投诉,也可以登录链家网或链家APP进行投诉。

北京链家承诺,客服接到投诉后,相关人员会在24小时内(不含周末或法定节假日)向投诉方反馈初步处理方案。

助力规范行业秩序

作为不动产交易信息透明的推动者,链家致力于保护消费者权益。此番率先将租房流程中的房源信息、房屋筛查、客户投诉等问题纳入管制体系,在租赁市场实属创新之举。

据统计,目前全国约有1.6亿人在城镇租房居住。而在房地产市场,交易市场仍是主角,租赁市场发展则相对滞后,也多处于自发状态。与产权人相比,租户权益缺乏有效保障,其中信息不对等是造成问题的关键原因之一。

此前,住建部曾发布《住房租赁和销售管理条例(征求意见稿)》,为住房租赁和销售制定了我国首部专门的法规,其中就明确提出房地产经纪机构不得发布虚假房源信息,隐瞒影响住房租赁、销售的信息,诱骗消费者交易。

链家此举,正是在维护政府立法监管的同时,发挥了“市场之手”的作用,从一定程度上可以遏制房屋租赁市场的乱象,自觉规范了市场秩序。同时,此举也有利于实现我国住房制度改革的目标,即建立满足多层次需求的住房供应体系,房屋交易市场、保障性住房以及租赁市场。

据了解,成立于2001年的链家始终以”推动行业进步,让房屋交易不再难,让经纪人职业化“为使命,希望通过持之以恒的创新以及大数据的探索和应用,建立和有效管理高质量的房地产服务标准,推动行业进步。此次公布“租赁服务承诺”,旨在成为维护租户权益的服务保障,提高解决租房问题的效率,在行业内打造规范化的市场环境,为租户们提供更优质的服务和体验。

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